מידע בזמן אמת - CRM בענן מציידת את איש המכירות במידע בזמן אמת כאשר הוא יושב פנים מול פנים מול הלקוח. הוא יכול להיכנס אל CRM דרך הסמארט-פון, הטאבלט או המחשב האישי ולבדוק כל מידע שהלקוח מבקש. לדוגמה, זמינות במלאי, הנחות, מגוון דגמים וכו' וכן גם מחירון מעודכן של חבילות הפרסום באינטרנט ועוד.
הענקת יחס אישי - כל איש מכירות יודע כמה חשוב לספק ללקוח יחס אישי. גם אם החברה אוחזת בהמוני לקוחות - איש המכירות צריך לגרום לכל לקוח להרגיש מיוחד. האינפורמציה שפרושה לפניו מסייעת לו בתקשורת עם הלקוח, להבין איזה סוג של אדם עומד מולו, כיצד יש לדבר אליו וכו'.
הכרת הלקוח - כל איש מכירות יודע כי ידע משמעו כוח. התוכנה מאחסנת על השרת את כל המידע שנחוץ לאיש המכירות: היסטוריית רכישות, התעניינות לגבי מוצרים, הצעות מחיר שניתנו בעבר, תזמון רכישות ועוד. כל הפרטים האלה מסייעים לאיש המכירות לזהות את הצרכים של הלקוח ולהתאים לו מוצרים מועדפים.
עושה רושם מקצועי - איש מכירות שמצויד בטכנולוגיה חדישה ומשוכללת עושה רושם מצוין על הלקוח, במיוחד בהשוואה לאיש מכירות מ"הדור הישן" שמשרבט בפנקסים.
תוכנות CRM מונעות מאנשי המכירות לבזבז זמן על לקוחות לא רווחיים - בכל חברה יש כאלו - לקוחות תובעניים שאינם רווחיים. חבל להשקיע בהם זמן מפני שפשוט לא מקבלים עבורם תמורה הולמת. הם זוללים זמן על חשבון לקוחות אחרים. חבל לבזבז את הזמן עליהם, בזמן שאפשר להשקיע בלקוחות רווחיים יותר. בערת תוכנת קשרי לקוחות, תוכלו לקטלג ולזהות את הלקוחות האלו.
באותה צורה, מערכת CRM מסייעת לאנשי המכירות לזהות את ה"דגים הגדולים". מדובר בלקוחות פוטנציאליים לעסקאות גדולות או לקוחות קבועים ונאמנים, שיש להמשיך ולחזר אחריהם כדי שימשיכו לרכוש מהחברה.
זיהוי טרנדים - כאשר כל ההעדפות והרכישות של הלקוחות מתועדות במערכת, מנהלי המכירות יכולים להסיק על מוצרים מנצחים, לזהות התחלה של טרנדים או "תקופות חמות" (בהן יש ביקוש רב) לדוגמא בתחום נופש, לפני חגים או חופשות.
בקרה אחרי הקמפיינים ופרסומות - התוכנה מאפשרת למנהלי המכירות לעקוב אחרי ההצלחה או הכישלון של קמפיינים שונים. לדוגמה, כמה פניות התקבלו מדף הנחיתה? כמה אנשים הקליקו על הבאנר של החברה ? וכו'...
קבלה של לידים במקום אחד - תוכנת CRM מרכזת את כל הלידים (שהתקבלו במייל/אתר אינטרנט/פייסבוק/דף נחיתה/פקס/טלפון וכו') ומעבירה אותם לאנשי המכירות. כך היא מאיצה ומייעלת את תהליך קבלת הלידים, שהיה עד עכשיו מסורבל. התוכנה מונעת תופעה של לידים קרים, שמשמעותה טיפול בפניות שהתקבלו לפני זמן רב. אנשי המכירות מגיבים לפניות במהירות ומכים על הברזל "בעודו חם".
מוגש בחסות Reut One - החופש לבחור את הטוב והמתאים ביותר. Reut One הינה בית פתרונות בתחום מערכות CRM המתמחה ביישום, פיתוח והטמעת מערכות CRM.
